为持续加强医院医德医风建设，进一步规范职业行为和提升医疗服务质量，促进医患关系和谐发展，提升患者就医满意度。近日，邯郸市妇幼保健院召开创建“无红包、无舆情、无纠纷、无事故、无障碍”医院工作动员部署会。会议由院长张惠明主持，副院长姜燕、李燕及中层干部40余人参加了会议。

首先，张惠明院长对创建“无红包、无舆情、无纠纷、无事故、无障碍”医院工作进行安排部署。要求全院上下深入学习贯彻，明确工作目标和实施步骤，各科室对照创建“无红包、无舆情、无纠纷、无事故、无障碍”医院的具体内容，开展自查自纠，发现问题及时整改，实现收受红包现象彻底杜绝、负面舆情有效防控、医疗纠纷显著减少、医疗事故零发生、就医流程顺畅便捷的目标，打造管理规范、服务优质、群众满意的医院。

会上，优服办申少波主任对2024年热线投诉进行通报，对典型投诉案例认真讲解，并告知科室怎样避免纠纷和事故的发生。针对处理较好的案例进行正面引导，对处理欠妥的事件进行总结，通过举一反三讲解如何避免类似事件的发生。姜燕副院长表示投诉无小事，各科室要对投诉事件有预判、有渠道、有响应。医护人员要提升服务意识，要时刻以患者为中心，设身处地感受患者的要求，做到沟通耐心、暖心、细心，积极采取有效措施解决患者就医过程中出现的急事、难事，努力提升患者就医满意度，减少投诉频率。    

最后，张惠明院长总结了本次会议，并强调了创建“无红包、无舆情、无纠纷、无事故、无障碍”医院的紧迫性和重要性，全院上下要齐心协力，确保各项创建工作落实到位，共同为建设管理规范、服务优质、群众满意的医院而努力。